Allgemeine Geschäftsbedingungen
Fassung vom 6. Oktober 2026.
1. VERKÄUFER, GELTUNGSBEREICH UND KONTAKT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln den Fernabsatz von REDSENTINELS-Ermittlungsspielen, die direkt mit Verbrauchern über den von Camelia Viglino angebotenen Bestellvorgang abgeschlossen werden. Camelia Viglino ist ein Einzelunternehmen, das RedSentinels.com unter der Marke REDSENTINELS betreibt, mit Anschrift RedSentinels, Les Verennes 15, 2607 Cortébert (BE), Schweiz. Registrierungsnummer und steuerliche Identifikation: derzeit nicht anwendbar; der Verkäufer ist nicht mehrwertsteuerpflichtig. Kontakt: support@redsentinels.com.
Verkäufe an Gewerbetreibende, Käufe bei Wiederverkäufern und Produkte, die nicht über den Bestellvorgang von REDSENTINELS angeboten werden, fallen nicht unter diese AGB, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bietet eine zwingende, auf Verbraucher anwendbare Vorschrift einen weitergehenden Schutz, so hat diese Vorrang. Die Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Website und von MissionCTRL; die Datenschutzerklärung erläutert die Datenverarbeitungen; die Rückerstattungsbedingungen regeln im Einzelnen die Stornierung, den Widerruf, Rücksendungen und Gewährleistungen.
Die AGB können jederzeit im Bereich „Rechtliches“ der Website eingesehen und gespeichert werden und müssen vor jeder Bestellung auf der Zahlungsseite akzeptiert werden. Für einen Verkauf gilt die Fassung, die dem Kunden zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mitgeteilt wurde. Die Registrierung für ein Sentinel-Konto ist kostenlos und stellt keinen Kauf dar.
2. PRODUKTE UND WESENTLICHE MERKMALE
REDSENTINELS bietet fiktive Ermittlungsspiele an. Jede Ermittlung, zum Beispiel der Fall Kamersthal, umfasst:
- eine physische Akte, die per Post geliefert wird: den Einsatzauftrag und die zur Lösung erforderlichen gedruckten Ermittlungsunterlagen sowie einen persönlichen Aktivierungscode;
- Zugang zur digitalen Ermittlung in der MissionCTRL-Konsole, die mit diesem Code aktiviert wird: Missionsnachrichten, digitale Unterlagen und Spielwerkzeuge (OSINT-Recherche, Dateianalyse, simuliertes Terminal).
Die Website, die Konsole und der Fall Kamersthal sind auf Französisch und Deutsch verfügbar; einige Medien und Ermittlungsdokumente liegen weiterhin nur auf Französisch vor. Eine Ermittlung kann allein oder im Team mit derselben Akte und demselben Sentinel-Konto gespielt werden. Planen Sie für den Fall Kamersthal etwa 2 h 30 bis 3 h Spielzeit ein; der Fortschritt wird gespeichert und das Spiel kann später fortgesetzt werden.
Technische Voraussetzungen: ein Computer, Tablet oder Smartphone mit einem aktuellen Internetbrowser (Chrome, Edge, Firefox oder Safari) sowie eine Internetverbindung. Es muss keine Software installiert werden. Programmier- oder Hackingkenntnisse sind nicht erforderlich: Die angewandten Techniken werden ausschließlich in der fiktiven Spielumgebung ausgeübt.
Die Fotografien und atmosphärischen Darstellungen dienen der Präsentation der Spielwelt. Sie ersetzen nicht die Beschreibung der wesentlichen Merkmale und schränken die Konformitätspflichten des Verkäufers nicht ein. Der tatsächlich verkaufte Inhalt entspricht dem im Angebot und in der vom Kunden akzeptierten Bestellübersicht aufgeführten Inhalt.
3. VERFÜGBARKEIT UND LIEFERLÄNDER
REDSENTINELS liefert innerhalb Europas. Beliefert werden die Länder, die zum Zeitpunkt der Bestellung in der Liste der Lieferländer angeboten werden; eine Adresse in einem anderen Land kann nicht ausgewählt werden. Eine Bestellung umfasst eine einzige Akte; für mehrere Akten geben Sie bitte mehrere Bestellungen auf.
Die Angebote gelten, solange der Vorrat reicht. Wird ein Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar, informieren wir Sie umgehend. Wir können Ihnen eine andere Lösung vorschlagen, deren Annahme oder Ablehnung Ihnen freisteht. Andernfalls werden die erhaltenen Beträge ohne ungerechtfertigte Verzögerung vollständig erstattet. Es wird kein Ersatz aufgezwungen.
4. PREISE, STEUERN UND GEBÜHREN
Der Preis des Spiels ist auf dessen Produktseite angegeben, in Schweizer Franken (CHF) bei Lieferung in die Schweiz und in Euro (EUR) für andere Länder. Der Betrag wird in dieser Währung abgebucht. Da REDSENTINELS nicht mehrwertsteuerpflichtig ist, wird keine Mehrwertsteuer berechnet.
Zum Preis des Spiels kommen Versandkosten hinzu. Diese hängen vom Lieferland ab und werden zusammen mit dem zu zahlenden Gesamtbetrag auf der Zahlungsseite angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen. Die Versandkosten trägt der Käufer.
Die Akten werden aus der Schweiz versandt. Bei einer Lieferung außerhalb der Schweiz können bei der Zustellung Einfuhrsteuern (insbesondere die Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes), gegebenenfalls Zölle sowie Verzollungsgebühren erhoben werden, die vom Spediteur oder der Post des Bestimmungslandes in Rechnung gestellt werden. Diese sind nicht im an REDSENTINELS gezahlten Preis enthalten und gehen zulasten des Käufers. Ihre Höhe richtet sich nach den Vorschriften und Tarifen des Bestimmungslandes.
Eine Werbeaktion gilt nur während des angekündigten Zeitraums und gemäß den dafür geltenden Bedingungen. Eine spätere Preisänderung wirkt sich nicht auf eine bereits abgeschlossene Bestellung aus.
5. BESTELLABLAUF UND VERTRAGSSCHLUSS
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie auf der Website die Untersuchung und das Lieferland aus und klicken Sie anschließend auf « Weiter zur Zahlung ». Sie werden zur sicheren Zahlungsseite von Stripe weitergeleitet. Dort geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse ein, überprüfen den Preis, die Versandkosten und den Gesamtbetrag, akzeptieren diese AGB und korrigieren bei Bedarf Ihre Angaben. Mit dem Button « Bezahlen » verpflichten Sie sich, die Bestellung zu bezahlen.
Nach der Zahlung wird eine Bestätigungsseite angezeigt und Ihnen wird per E-Mail eine Quittung mit einer Zusammenfassung der Bestellung, ihrer Nummer und des gezahlten Betrags zugesandt. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung angenommen wurde. Können wir die Bestellung nach Zahlungseingang nicht ausführen, erstatten wir die erhaltenen Beträge ohne ungerechtfertigte Verzögerung.
Achten Sie darauf, korrekte Kontaktdaten anzugeben und die Lieferadresse vor der Bestätigung zu überprüfen. Sollten Sie anschließend einen Fehler feststellen, schreiben Sie schnellstmöglich an support@redsentinels.com; wir korrigieren ihn, solange der Versand noch nicht eingeleitet wurde. Ein Eingabefehler lässt die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte unberührt.
6. ZAHLUNG UND RECHNUNGSSTELLUNG
Die Zahlung wird von Stripe abgewickelt. Als Zahlungsmittel werden Visa- und Mastercard-Kredit- und Debitkarten, Apple Pay und PayPal akzeptiert, sofern diese auf Ihrem Gerät und in Ihrem Land verfügbar sind. Der Gesamtbetrag wird abgebucht, sobald Sie die Bestellung bestätigen. REDSENTINELS erhält oder speichert weder die vollständige Nummer Ihrer Karte noch Ihre PayPal-Zugangsdaten.
Wird die Zahlung abgelehnt, wird die Bestellung nicht registriert; Sie können ein anderes verfügbares Zahlungsmittel wählen oder die Bestellung abbrechen. Es werden keine Zahlungsgebühren berechnet. Die per E-Mail versandte Quittung dient als Kaufnachweis; eine Rechnung kann auf Anfrage unter support@redsentinels.com angefordert werden.
7. VERSAND, LIEFERUNG UND GEFAHRÜBERGANG
Die Fallakte wird per Post an die von Ihnen bestätigte Adresse versandt. Sie wird frühestens 24 Stunden nach der Bestellung vorbereitet, damit Sie diese stornieren können, und anschließend innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach der Bestellung versandt. Die postalische Zustellzeit kommt zu dieser Frist hinzu: Sie beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage in der Schweiz und etwa 3 bis 10 Werktage in den übrigen europäischen Ländern. Wir benachrichtigen Sie, wenn eine erhebliche Verzögerung absehbar ist.
Für Verbraucher, für die die Vorschriften der Europäischen Union gelten, müssen die Waren ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden. Wird die angekündigte oder gesetzliche Frist nicht eingehalten, stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe zu, insbesondere die Möglichkeit, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten und eine Erstattung zu erhalten, wenn die Lieferung weiterhin ausbleibt.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Pakets tragen wir bis zu dessen Übergabe an Sie selbst oder an einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, gemäß den zwingenden anwendbaren Vorschriften. Stellen Sie eine Beschädigung oder ein fehlendes Teil fest, wenden Sie sich an support@redsentinels.com. Das Fehlen eines Vorbehalts auf einem Lieferschein nimmt Ihnen für sich genommen nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
8. BEREITSTELLUNG DES DIGITALEN ZUGANGS
Das digitale Ermittlungsabenteuer wird in der MissionCTRL-Konsole gespielt, die über die Website mit einem kostenlosen Sentinel-Konto zugänglich ist. Der in die Fallakte gedruckte Aktivierungscode fügt das Ermittlungsabenteuer Ihrem Konto hinzu: Geben Sie ihn in MissionCTRL oder bei der Erstellung Ihres Kontos ein. Jeder Code ist nur einmal verwendbar und ordnet das Ermittlungsabenteuer dem ersten Konto zu, das ihn aktiviert.
Der Zugang zu einem aktivierten Ermittlungsabenteuer ist zeitlich nicht begrenzt: Sie können es wieder aufnehmen, abschließen und erneut spielen, solange MissionCTRL betrieben wird. Sollte REDSENTINELS den Betrieb von MissionCTRL einstellen, werden die betroffenen Spieler mindestens drei Monate im Voraus per E-Mail darüber informiert. Die für das ordnungsgemäße Funktionieren des Ermittlungsabenteuers erforderlichen Aktualisierungen werden kostenlos bereitgestellt. Der Support ist per E-Mail unter support@redsentinels.com erreichbar; außerdem bietet eine integrierte Spielhilfe schrittweise Hinweise.
Wird der zugesagte digitale Zugang nicht bereitgestellt oder funktioniert er nicht vertragsgemäß, wenden Sie sich an support@redsentinels.com. Wir stellen den Zugang bereit oder bringen ihn in einen vertragsgemäßen Zustand und gewähren die weiteren nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechtsbehelfe. Die Aktivierung eines Ermittlungsabenteuers hebt weder automatisch die Garantien noch das auf das kombinierte Produkt anwendbare Widerrufsrecht auf.
9. STORNIERUNG, WIDERRUF UND RÜCKSENDUNGEN
Sie können den Widerruf über die Funktion « Hier vom Vertrag zurücktreten » erklären, die jederzeit über die Fußzeile der Website unter « Rechtliches » zugänglich ist. Dort können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die betreffende Bestellung angeben und anschließend über die Schaltfläche « Widerruf hier bestätigen » bestätigen. Um automatisierte Einsendungen auszuschließen, wird daraufhin ein 6-stelliger Code an diese Adresse gesendet; geben Sie ihn ein, um Ihre Widerrufserklärung zu übermitteln. Sie erhalten per E-Mail eine Empfangsbestätigung mit dem Inhalt sowie Datum und Uhrzeit Ihrer Erklärung. Sie können sich auch an support@redsentinels.com wenden.
Ein innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand übermittelter Widerruf hebt die Bestellung auf: Der vollständige Betrag einschließlich der Lieferkosten wird erstattet, und eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Für Verbraucher, für die das Recht der Europäischen Union gilt, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen für 14 Tage ab Erhalt des Dossiers; die Rücksendekosten tragen sie in diesem Fall selbst.
Für einen Kauf, für den ausschließlich Schweizer Recht gilt, oder für einen Kauf, der in ein europäisches Land außerhalb der Europäischen Union geliefert wird, besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. REDSENTINELS gewährt jedoch allen Kunden die Möglichkeit, vor dem Versand zu stornieren, sowie ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen für verschlossene, vollständige und unbenutzte Spiele. Die ausführlichen Regeln, die Rücksendeadresse, das fakultative Formular und die Erstattungsmodalitäten sind in den Rückerstattungsbedingungen aufgeführt.
10. GARANTIEN UND KUNDENDIENST
Das physische Dossier und die enthaltenen digitalen Inhalte müssen den zugesicherten Eigenschaften entsprechen. Ist das Paket unvollständig, falsch oder mangelhaft oder ermöglicht die Konsole nicht die vorgesehene Nutzung, wenden Sie sich mit einer Bestellreferenz und einer Beschreibung des Problems an support@redsentinels.com. Wir übernehmen die erforderlichen Kosten, die mit einem abgedeckten Mangel oder einem Fehler unsererseits verbunden sind, gemäß den Rückerstattungsbedingungen.
In der Schweiz richten sich die Gewährleistungsrechte insbesondere nach den Artikeln 197 ff. des Obligationenrechts; die Klage verjährt grundsätzlich zwei Jahre nach der Lieferung. In der Europäischen Union gilt für Waren die gesetzliche Konformitätsgarantie für mindestens zwei Jahre ab der Lieferung, wobei die günstigeren Rechte nach den nationalen Gesetzen unberührt bleiben. Für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen gelten ebenfalls die für sie maßgeblichen Konformitätsvorschriften. Weder eine freiwillige Rückgabefrist noch die normale Nutzung des Spiels hebt diese gesetzlichen Garantien auf.
11. PERSONENBEZOGENE DATEN UND RECHTE AN INHALTEN
Konto-, Bestell- und Spieldaten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet. Die Regeln für die Nutzung von Texten, Bildmaterial, Ermittlungsunterlagen und digitalen Inhalten sind in den Nutzungsbedingungen aufgeführt. Mit dem Kauf des physischen Dossiers werden keine geistigen Eigentumsrechte an diesen Inhalten übertragen; der Kauf erlaubt jedoch deren Nutzung für die erworbene Ermittlung im Rahmen des Angebots.
12. HAFTUNG UND AUẞERGEWÖHNLICHE EREIGNISSE
Jede Partei haftet für ihre Verpflichtungen nach dem anwendbaren Recht. Ein Ereignis, das sich der zumutbaren Kontrolle von REDSENTINELS entzieht, kann die Erfüllung verzögern; wir informieren Sie so bald wie möglich und bemühen uns um eine Lösung. Wird die Erfüllung unmöglich oder entsteht Ihnen aufgrund der Verzögerung ein Recht auf Vertragsauflösung, werden die geschuldeten Beträge nach Maßgabe des Gesetzes erstattet. Keine Bestimmung dieser AGB beschränkt eine Haftung, die nicht ausgeschlossen werden darf, oder die gesetzlichen Garantien für Verbraucher.
13. BESCHWERDEN, ANWENDBARES RECHT UND STREITIGKEITEN
Für Anfragen oder Beschwerden schreiben Sie an support@redsentinels.com oder an die Postanschrift des Verkäufers, die in Artikel 1 angegeben ist. Wir antworten innerhalb einer angemessenen Frist und bemühen uns, die Streitigkeit gütlich beizulegen. REDSENTINELS ist keiner Verbraucherschlichtungsstelle angeschlossen und ist hierzu auch nicht verpflichtet. Dieses gütliche Verfahren hindert den Verbraucher nicht daran, sich an die zuständige Behörde oder das zuständige Gericht zu wenden.
Diese AGB unterliegen schweizerischem Recht, vorbehaltlich der zwingenden Bestimmungen, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten. Diese Rechtswahl nimmt einem Verbraucher nicht den Schutz, auf den er nicht verzichten kann. Die zuständigen Gerichte bestimmen sich nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften; es wird keine ausschließliche Zuständigkeit eines Schweizer Gerichts vorgeschrieben, wenn das Gesetz einen anderen Gerichtsstand eröffnet.
14. ÄNDERUNG DER AGB UND NACHWEIS DER BESTELLUNG
REDSENTINELS kann diese AGB für künftige Verkäufe ändern. Eine neue Fassung wirkt sich ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden oder gesetzliche Grundlage nicht auf eine bereits abgeschlossene Bestellung aus. Die Zusammenfassung, die Bestellbestätigung und die beim Kauf mitgeteilte Fassung der AGB ermöglichen es beiden Parteien, den Nachweis ihrer Verpflichtungen aufzubewahren. Sie können unter support@redsentinels.com eine Kopie der Unterlagen zu Ihrer Bestellung anfordern.