Rückerstattungsbedingungen

Fassung vom 6. Oktober 2026.

1. GELTUNGSBEREICH UND KONTAKT

Diese Bedingungen gelten für Käufe, die Verbraucher direkt bei REDSENTINELS tätigen. Sie umfassen unsere Ermittlungsfälle, die eine physische Akte und den Zugang zu den zugehörigen digitalen Inhalten, insbesondere zur MissionCTRL-Konsole, enthalten.

Verkäuferin: Camelia Viglino, Einzelunternehmen, das RedSentinels.com unter der Marke REDSENTINELS betreibt.

Postanschrift der Verkäuferin: RedSentinels, Les Verennes 15, 2607 Cortébert (BE), Schweiz.

Rücksendeadresse: RedSentinels, Les Verennes 15, 2607 Cortébert (BE), Schweiz.

Kontakt für Stornierungen, Rücksendungen und Reklamationen: support@redsentinels.com.

Online-Widerrufsfunktion: Link « Hier vom Vertrag zurücktreten » in der Fußzeile von https://redsentinels.com, Rubrik « Rechtliches ».

Die nachstehenden Regelungen unterscheiden zwischen der Stornierung vor dem Versand, der freiwilligen Rücksendung bei Meinungsänderung, dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den Rechtsbehelfen im Fall eines Mangels. Kommerzielle Angebote ersetzen Ihre gesetzlichen Rechte nicht und schränken sie nicht ein. Ein zwingender, für Sie günstigerer Schutz bleibt anwendbar.

2. STORNIERUNG INNERHALB VON 24 STUNDEN, VOR DEM VERSAND

Ihre Akte wird frühestens 24 Stunden nach der Bestellung vorbereitet und versandt. Innerhalb dieser 24 Stunden können Sie die Bestellung ohne Angabe von Gründen über die Funktion « Hier vom Vertrag zurücktreten » oder per E-Mail an support@redsentinels.com stornieren. Wir versenden die Akte nicht und erstatten Ihnen sämtliche gezahlten Beträge einschließlich der Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Antrags. Eine Rücksendung ist dann nicht erforderlich.

Ein nach Ablauf dieser Frist eingegangener Antrag wird auf dieselbe Weise bearbeitet, sofern die Akte noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde. Wurde das Paket bereits versandt, gelten die Widerrufs- und Rücksenderegeln der Artikel 3 und 4. Die Frist von 24 Stunden dient der internen Organisation des Versands und schränkt das in Artikel 4 beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

3. FREIWILLIGE RÜCKSENDUNG INNERHALB VON 30 TAGEN

REDSENTINELS akzeptiert die Rücksendung eines Spiels innerhalb von 30 Kalendertagen nach dessen Erhalt für alle Bestellungen, die in die von uns belieferten europäischen Länder geliefert werden, auch wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, insbesondere in der Schweiz.

Dieses freiwillige Angebot gilt für ein vollständiges und unbenutztes Spiel. Die Akte und die Spielumschläge müssen verschlossen bleiben, etwaige Siegel müssen intakt und die Dokumente unbeschriftet, unzerschnitten und unbeschädigt sein. Der in die Akte gedruckte Aktivierungscode darf nicht in MissionCTRL verwendet worden sein. Das Öffnen der Transportverpackung allein steht einer Rücksendung nicht entgegen. Die Erstellung eines REDSENTINELS-Kontos stellt für sich genommen keine Aktivierung eines Ermittlungsfalls dar.

Um diese Rückgabe zu beantragen, nutzen Sie die Funktion „Hier vom Vertrag zurücktreten“ oder schreiben Sie vor Ablauf der 30 Tage an support@redsentinels.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis an. Senden Sie das Spiel anschließend spätestens 14 Tage nach Ihrem Antrag an die in Artikel 1 angegebene Rücksendeadresse.

Bei dieser ausschließlich aus Kulanz gewährten Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir innerhalb von 14 Tagen den tatsächlich für das Spiel gezahlten Preis einschließlich etwaiger Rabatte. Sind die Bedingungen für die Kulanzrückgabe nicht erfüllt, erläutern wir Ihnen die Gründe per E-Mail und vereinbaren mit Ihnen, was mit dem Spiel geschehen soll. Ohne Ihre Zustimmung werden Ihnen keine Kosten für eine erneute Zusendung berechnet.

Die hier festgelegten Bedingungen, dass das Spiel verschlossen und unbenutzt sein muss, gelten weder für das in Artikel 4 beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht noch für die in Artikel 6 beschriebenen Rechtsbehelfe bei Mängeln. Ein Antrag, der sich auf das gesetzliche Widerrufsrecht stützt, wird nach diesem Recht behandelt, auch wenn er als Kulanzrückgabe bezeichnet wird.

4. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER IN DER EUROPÄISCHEN UNION

Wenn der europäische Verbraucherschutz auf Ihren Kauf Anwendung findet, insbesondere wenn Sie in einem Land der Europäischen Union wohnen, in das wir liefern, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Spiels durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt. Sie können auch vor Erhalt vom Vertrag zurücktreten.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist eindeutig mit. Am einfachsten ist die Online-Widerrufsfunktion: Klicken Sie in der Fußzeile der Website auf „Hier vom Vertrag zurücktreten“, geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die betreffende Bestellung an und klicken Sie anschließend auf „Hier den Widerruf bestätigen“. Geben Sie danach den 6-stelligen Code ein, den Sie an diese E-Mail-Adresse erhalten haben, um Ihre Erklärung zu übermitteln; durch diese Prüfung werden automatisierte Übermittlungen ausgeschlossen. Wenn Sie den Code nicht erhalten, schreiben Sie einfach an support@redsentinels.com. Diese Funktion ist jederzeit verfügbar. Wir senden Ihnen unverzüglich per E-Mail eine Empfangsbestätigung, die den Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung wiedergibt.

Sie können auch an support@redsentinels.com oder an die in Artikel 1 angegebene Postanschrift des Verkäufers schreiben, gegebenenfalls unter Verwendung des fakultativen Musterformulars aus Artikel 10. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Eine bloße Annahmeverweigerung oder Rücksendung des Spiels ohne Widerrufserklärung reicht nicht aus, um uns Ihre Entscheidung mitzuteilen.

Wurde Ihnen das Spiel bereits geliefert, senden Sie es spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung an die in Artikel 1 angegebene Rücksendeadresse zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Paket vor ihrem Ablauf absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Erfolgt Ihr Widerruf vor dem Versand, gilt Artikel 2 und eine Rücksendung ist nicht erforderlich.

Sie dürfen das Spiel in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Eine Minderung der Erstattung darf nach Maßgabe des anwendbaren Rechts nur dem tatsächlichen Wertverlust des Spiels entsprechen, der durch Handhabungen entstanden ist, die über das zur Prüfung Erforderliche hinausgehen. Beschriftete, zerschnittene oder fehlende Teile können insbesondere einen solchen Wertverlust verursachen. Wir begründen jeden Einbehalt; eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben. Ihnen wird kein Wertverlust angelastet, wenn wir es versäumt haben, Sie über das Widerrufsrecht zu informieren.

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die erhaltenen Beträge einschließlich der beim Kauf gezahlten Lieferkosten. Die Erstattung erfolgt ohne übermäßige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir das Spiel zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über dessen Absendung vorlegen, wobei der frühere dieser beiden Zeitpunkte maßgeblich ist.

Wurden Ihnen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht mitgeteilt, verlängert sich die Frist um 12 Monate nach Ablauf der ursprünglichen Frist. Übermitteln wir Ihnen diese Informationen während der Verlängerung, haben Sie ab ihrem Erhalt 14 Tage Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten.

Bei einem Online-Kauf, für den ausschließlich schweizerisches Recht gilt, oder bei einer Lieferung in ein europäisches Land außerhalb der Europäischen Union besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht bei bloßem Sinneswandel. Ihnen stehen jedoch die Stornierung vor dem Versand gemäß Artikel 2, die Kulanzrückgabe gemäß Artikel 3 und Ihre Rechte bei Mängeln zu.

5. PHYSISCHE AKTE UND DIGITALER ZUGANG

Das Spiel umfasst materielle Dokumente und eine digitale Ermittlung, die nach Eingabe des im Dossier aufgedruckten Aktivierungscodes in MissionCTRL gespielt wird. Die Anmeldung bei Ihrem Konto, das Öffnen eines Spielumschlags oder die Aktivierung der Ermittlung führen nicht automatisch zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts, das für den gesamten Kauf gilt. Bei diesem kombinierten Angebot machen wir den Verzicht auf dieses Recht nicht allein aufgrund des Beginns der Ermittlung automatisch geltend. Etwaige Folgen der Nutzung der physischen Unterlagen über deren bloße Prüfung hinaus richten sich nach Artikel 4.

Wird der Kauf rückgängig gemacht und erstattet, endet das Recht zur Nutzung der betreffenden Ermittlung, und wir können den Zugang dazu in MissionCTRL entziehen. Sie müssen die Nutzung der zugehörigen digitalen Inhalte einstellen und die zum Spielen heruntergeladenen Kopien löschen. Andere separat gekaufte Ermittlungen sind davon nicht betroffen. Eine Fehlfunktion der Konsole oder eines enthaltenen digitalen Inhalts unterliegt auch nach der Aktivierung weiterhin den geltenden Rechten im Falle eines Mangels.

6. BESCHÄDIGTES, UNVOLLSTÄNDIGES, FALSCHES ODER MANGELHAFTES SPIEL

Fehlt ein Teil, erhalten Sie ein anderes Spiel als das bestellte, kommt das Dossier beschädigt an, funktioniert der Aktivierungscode nicht oder funktioniert der enthaltene digitale Zugang nicht wie im Angebot beschrieben, schreiben Sie an support@redsentinels.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und das festgestellte Problem an. Fotos oder Bildschirmaufnahmen können bei der Lösung des Problems hilfreich sein, sofern sie relevant und möglich sind; sie sind keine generelle Voraussetzung für die Ausübung Ihrer Rechte.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden weder durch die 30-tägige Frist für die kommerzielle Rückgabe noch durch das Öffnen des Spiels eingeschränkt. Wir übernehmen die erforderlichen Kosten für Rücksendung und erneute Versendung im Zusammenhang mit einem erfassten Mangel, einem unvollständigen Produkt oder einem von uns verursachten Fehler. Kontaktieren Sie uns, damit wir die Übernahme dieser Kosten organisieren können.

In der Schweiz richtet sich die gesetzliche Gewährleistung für Mängel insbesondere nach den Artikeln 197 ff. des Obligationenrechts. Prüfen Sie das Produkt, sobald die Umstände es zulassen, und melden Sie festgestellte Mängel unverzüglich; versteckte Mängel müssen unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden. Der Gewährleistungsanspruch verjährt grundsätzlich zwei Jahre nach der Lieferung. Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen umfassen die Rechtsbehelfe die Aufhebung des Kaufvertrags, die Herabsetzung des Kaufpreises oder bei einer vertretbaren Sache deren Ersatz.

In der Europäischen Union gilt für Waren eine gesetzliche Konformitätsgewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung, vorbehaltlich weitergehender nationaler Schutzvorschriften. Sie können eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, vorbehaltlich der gesetzlichen Einschränkungen, insbesondere wenn der gewählte Rechtsbehelf unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen können Sie eine Herabsetzung des Kaufpreises oder die Aufhebung des Kaufvertrags verlangen, insbesondere wenn die Herstellung der Vertragsmäßigkeit scheitert, verweigert wird, übermäßig lange dauert oder der Mangel hinreichend schwerwiegend ist. Ein lediglich geringfügiger Mangel begründet für sich allein keinen Anspruch auf Aufhebung des Kaufvertrags.

Für die Konsole und die enthaltenen digitalen Inhalte gelten weiterhin die auf ihre Bereitstellung anwendbaren Vorschriften sowie, je nach rechtlicher Einordnung des Vertrags, die Vorschriften für Waren mit digitalen Elementen. Anstelle einer gesetzlich geschuldeten Erstattung wird Ihnen kein Gutschein aufgezwungen.

7. RÜCKSENDUNG VORBEREITEN UND VERFOLGEN

Um die Bearbeitung zu erleichtern, legen Sie dem Paket Ihren Namen und Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis bei. Verpacken Sie die zurückzusendenden Teile sachgerecht. Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einem Rechtsbehelf wegen eines Mangels wird die Originalverpackung empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung; die besonderen Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe sind in Artikel 3 aufgeführt.

Verwenden Sie die in Artikel 1 angegebene Rücksendeadresse. Bei einer Rücksendung aus einem Land der Europäischen Union in die Schweiz geben Sie auf der Zollinhaltserklärung an, dass es sich um die Rücksendung von Waren an den Verkäufer handelt; schreiben Sie uns, wenn Sie Hilfe bei diesen Formalitäten benötigen. Bewahren Sie einen Versandnachweis auf; eine Sendungsverfolgung wird empfohlen. Die Haftung bei Verlust oder Beschädigung richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den Transportbedingungen, ohne dass die Haftung von REDSENTINELS generell ausgeschlossen wird.

Wir informieren Sie per E-Mail über die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Unsere Überprüfung des Produkts verlängert die gesetzlichen Erstattungsfristen nicht.

8. ERSTATTUNGEN UND UMTAUSCH

Die Erstattung erfolgt durch Stripe auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (Karte, Apple Pay oder PayPal) und in derselben Währung, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen für Sie kostenfreien Lösung zustimmen. Sie umfasst die tatsächlich für die betreffenden Produkte gezahlten Beträge sowie die nach der anwendbaren Regelung erstattungsfähigen Lieferkosten. Es werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben.

Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint, kann von Ihrer Bank oder PayPal abhängen. Dies ändert nichts an unserer Verpflichtung, die Erstattung innerhalb der geltenden Frist vorzunehmen. Wenn die erwartete Gutschrift nicht erscheint, schreiben Sie an support@redsentinels.com.

Ersatzlieferungen aufgrund eines Fehlers oder Mangels werden gemäß Artikel 6 bearbeitet. Wenn Sie aus persönlichen Vorlieben eine andere Ermittlung wünschen, können Sie von der Stornierung, der freiwilligen Rückgabe oder dem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

9. NICHTLIEFERUNG

Im Falle einer Nichtlieferung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir nach einer Lösung suchen können. Bei Verspätung oder Nichterfüllung behalten Sie Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere die Möglichkeit, den Vertrag zu beenden, wenn deren Voraussetzungen erfüllt sind, und die entsprechende Erstattung zu erhalten.

10. MUSTER-WIDERRUFSERKLÄRUNG (FREIWILLIG)

Zu richten an Camelia Viglino, RedSentinels.com, Les Verennes 15, 2607 Cortébert (BE), Schweiz, oder an support@redsentinels.com.

Hiermit teile ich/teilen wir Ihnen mit, dass ich/wir den Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts/der folgenden Produkte widerrufe(n):

Produkt(e):

Bestellnummer, falls verfügbar:

Bestelldatum:

Datum des Erhalts:

Name des Verbrauchers/der Verbraucher:

Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:

Streichen Sie die nicht zutreffenden Formulierungen. Sie können auch die Funktion „Hier vom Vertrag zurücktreten“ auf der Website verwenden oder eine andere Erklärung übermitteln, aus der Ihre Entscheidung zum Widerruf eindeutig hervorgeht.

11. VERSION DER BEDINGUNGEN

Diese Bedingungen ergänzen die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie nehmen Ihnen nicht den Schutz durch zwingende Vorschriften des anwendbaren Rechts, insbesondere des Rechts Ihres Wohnsitzlandes, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, und schränken auch den Zugang zu den zuständigen Gerichten nicht ein. Maßgeblich ist die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs zur Kenntnis gebrachte Fassung. Eine spätere Änderung der kommerziellen Angebote wirkt sich nicht auf bereits abgeschlossene Bestellungen aus. Bei Fragen: support@redsentinels.com.