Support des Sentinels.
Les réponses aux questions les plus fréquentes, avant l’achat, pendant la commande et en cours d’enquête. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez au support.
Avant l’achatCommande et paiementLivraisonCompte et code d’activationPendant l’enquêteProblèmes techniquesAnnulation, retour et remboursementDonnées personnelles
Avant l’achat
Qu’est-ce que RedSentinels ?
Un jeu d’enquête fictif de cyber-investigation. Chaque affaire combine un dossier physique livré par la poste et une enquête numérique jouée dans la console MissionCTRL, depuis votre navigateur.
Est-ce un vrai recrutement ?
Non. L’agence, ses agents et les affaires sont fictifs : vous incarnez un Sentinel le temps de la mission. RedSentinels n’a aucun lien avec un service de police, de renseignement ou une agence gouvernementale.
Faut-il savoir coder ou hacker ?
Non. L’Affaire Kamersthal est de difficulté I-Recrue et ne demande aucun prérequis. Vous observez des documents, cherchez des informations et recoupez des indices. Le HackerGuide du dossier et les indices progressifs de MissionCTRL vous guident.
Que contient le dossier ?
L’ordre de mission, les documents d’enquête imprimés nécessaires à la résolution et votre code d’activation personnel. Ce code ouvre l’enquête numérique dans MissionCTRL : messagerie de mission, documents numériques et outils de jeu (recherche OSINT, analyse de fichiers, terminal simulé).
Combien de temps dure l’enquête ?
Comptez environ 2 h 30 à 3 h pour l’Affaire Kamersthal. Votre progression est enregistrée : vous pouvez faire une pause et reprendre plus tard.
Peut-on jouer à plusieurs ?
Oui. Enquêtez seul ou en équipe, autour du même dossier et du même compte Sentinel.
De quel matériel ai-je besoin ?
Un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec un navigateur à jour (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) et une connexion Internet. Aucun logiciel n’est à installer.
Le jeu existe-t-il dans d’autres langues ?
Pas pour l’instant : le dossier, les documents et la console sont uniquement en français.
Les systèmes piratés pendant le jeu sont-ils réels ?
Non. Les systèmes, bases de données et comptes consultés sont fictifs et font partie du jeu. Les techniques apprises ne doivent jamais être utilisées sur des services réels.
Puis-je offrir le jeu ?
Oui. Sur la page de paiement, indiquez l’adresse de la personne à qui vous l’offrez comme adresse de livraison. Elle trouvera le code d’activation dans le dossier et l’utilisera sur son propre compte Sentinel.
Faut-il un compte pour commander ?
Non, la commande se fait sans compte. Le compte Sentinel, gratuit, est nécessaire pour jouer : vous pouvez le créer avant ou après la réception du dossier.
Commande et paiement
Combien coûte une enquête ?
Prix de l’Affaire Kamersthal, frais d’envoi en sus :
- Suisse, Liechtenstein : 25 CHF + 2.50 CHF de frais d’envoi
- Autres pays d’Europe : 25 EUR + 5.50 EUR de frais d’envoi
Comment commander ?
Cliquez sur « Commander », choisissez le pays de livraison, puis « Continuer vers le paiement ». Sur la page sécurisée de Stripe, saisissez votre e-mail et votre adresse, vérifiez le total, acceptez les conditions générales de vente et payez.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes Visa et Mastercard, Apple Pay et PayPal, selon leur disponibilité sur votre appareil et dans votre pays. Aucun frais de paiement n’est ajouté.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Il est traité par Stripe. RedSentinels ne reçoit ni ne conserve le numéro de votre carte ou vos identifiants PayPal.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
La commande n’est pas enregistrée et rien n’est débité. Essayez un autre moyen de paiement, ou contactez votre banque si le refus persiste.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables. S’il reste introuvable, écrivez-nous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande : nous vérifions qu’elle est bien enregistrée.
Puis-je commander plusieurs dossiers ?
Une commande contient un seul dossier. Pour en acheter plusieurs, passez plusieurs commandes.
J’ai fait une erreur dans mon adresse.
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande : nous corrigeons l’adresse tant que le dossier n’est pas expédié.
Puis-je obtenir une facture ?
Le reçu envoyé par e-mail fait office de justificatif d’achat. Pour une facture, utilisez le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Vatican. Une adresse dans un autre pays ne peut pas être choisie.
Quand vais-je recevoir mon dossier ?
Il est préparé au plus tôt 24 heures après la commande, pour vous laisser la possibilité d’annuler, puis expédié dans les 2 à 4 jours ouvrés. Comptez ensuite 1 à 3 jours ouvrés d’acheminement en Suisse et environ 3 à 10 jours ouvrés pour les autres pays européens.
Y a-t-il des frais de douane ?
Les dossiers partent de Suisse. Pour une livraison hors de Suisse, la poste ou le transporteur du pays de destination peut percevoir à la livraison des taxes d’importation (notamment la TVA locale), d’éventuels droits de douane et des frais de dédouanement. Ils ne sont pas compris dans le prix payé à RedSentinels.
Mon colis n’est pas arrivé.
Vérifiez d’abord les délais ci-dessus. Passé ce délai, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous recherchons une solution avec vous.
Mon dossier est abîmé ou incomplet.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème ; une photo aide quand c’est possible. Les frais liés à un défaut ou à une erreur de notre part sont à notre charge.
Compte et code d’activation
Comment créer mon compte Sentinel ?
Cliquez sur « Inscription » sur le site. Indiquez votre prénom, votre nom, votre e-mail et un mot de passe d’au moins 9 caractères avec un chiffre et un caractère spécial. Saisissez ensuite le code à 6 chiffres reçu par e-mail : il est valable 10 minutes.
Je ne reçois pas le code de vérification.
Vérifiez vos courriers indésirables et l’orthographe de votre adresse, puis demandez un nouveau code. Si rien n’arrive, écrivez-nous.
Où saisir mon code d’activation ?
Dans MissionCTRL une fois connecté, ou directement lors de la création de votre compte. Le code est imprimé dans votre dossier.
Mon code d’activation est refusé.
Vérifiez la saisie, caractère par caractère. Chaque code est à usage unique : il rattache l’enquête au premier compte qui l’active et ne peut pas être transféré ensuite. Les essais répétés sont temporairement bloqués. Si le problème persiste, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
J’ai oublié mon mot de passe.
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail liée à votre compte, si possible. Nous rétablissons l’accès après avoir vérifié que vous en êtes le titulaire.
J’ai été déconnecté pendant la partie.
Pour votre sécurité, la session se ferme après 2 heures d’inactivité, et au plus tard 12 heures après la connexion. Reconnectez-vous : votre progression est conservée.
Comment supprimer mon compte ?
Faites-en la demande avec le formulaire ci-dessous, depuis l’adresse liée au compte.
Pendant l’enquête
Je suis bloqué, que faire ?
Relisez les pièces du dossier : le HackerGuide est là pour les nouvelles recrues. Dans MissionCTRL, l’aide intégrée propose des indices progressifs, en nombre limité à chaque étape.
Ma progression est-elle sauvegardée ?
Oui. Vous pouvez quitter la console et reprendre plus tard, depuis le même appareil ou un autre, en vous connectant au même compte.
Puis-je rejouer l’enquête ?
Oui. L’accès à une enquête activée n’est pas limité dans le temps : vous pouvez la reprendre, la terminer et la rejouer tant que MissionCTRL est exploité.
Puis-je partager les solutions ?
Merci de ne pas publier le dossier ni les solutions : vous gâcheriez l’enquête des autres Sentinels, et ces contenus sont protégés.
Un message indique que l’investigation est suspendue.
Écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous en choisissant « Problème technique » : nous rétablissons l’accès au plus vite.
Problèmes techniques
Une page ou un outil ne fonctionne pas.
Mettez votre navigateur à jour, rechargez la page, puis essayez un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox ou Safari). Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant votre appareil, votre navigateur et l’étape concernée.
Puis-je jouer sur smartphone ?
Oui, un smartphone ou une tablette connecté suffit. Un écran plus grand reste plus confortable pour consulter plusieurs documents.
Annulation, retour et remboursement
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures et avant l’expédition, sans motif, avec le lien « Se rétracter du contrat ici », en bas de la page d’accueil, rubrique « Informations légales ». Vous êtes remboursé intégralement, frais d’envoi compris, et aucun retour n’est nécessaire.
Puis-je retourner le jeu ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, si le jeu est complet, fermé et non utilisé, et que le code d’activation n’a pas servi. Les frais de retour restent à votre charge ; nous remboursons le prix du jeu. Les détails figurent dans la politique de remboursement.
J’habite dans l’Union européenne : quels sont mes droits ?
Vous disposez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif, avec le lien « Se rétracter du contrat ici », en bas de la page d’accueil, rubrique « Informations légales ». Les frais de retour sont alors à votre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé et dans la même devise. Pour un retour, nous pouvons attendre la réception du colis ou votre preuve d’expédition. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre banque.
Mon jeu est défectueux.
Les garanties légales s’appliquent, même après ouverture ou activation. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : les frais de retour et de réexpédition liés à un défaut sont à notre charge.
Données personnelles
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent à gérer votre compte, vos commandes et vos parties. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.
Utilisez-vous des cookies de mesure d’audience ?
Google Analytics n’est activé qu’après votre accord. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment avec le lien « Gestion des cookies », en bas de la page d’accueil.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Utilisez le formulaire ci-dessous en choisissant « Données personnelles ».
Aucune question ne correspond à votre recherche. Posez-la directement au support.
Vous n’avez pas trouvé ?
Décrivez votre demande : elle est transmise à support@redsentinels.com et un e-mail vous confirme sa réception. Nous répondons en principe sous 2 jours ouvrés.