Politique de remboursement

Version du 6 octobre 2026.

1. CHAMP D'APPLICATION ET CONTACT

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués directement auprès de REDSENTINELS par des consommateurs. Elles couvrent nos jeux d'enquête comprenant un dossier physique et l'accès aux éléments numériques associés, notamment à la console MissionCTRL.

Vendeur : Darwin Viglino, raison individuelle exploitant RedSentinels.com sous la marque REDSENTINELS.

Adresse postale du vendeur : RedSentinels, Les Verennes 15, 2607 Cortébert (BE), Suisse.

Adresse de retour : RedSentinels, Les Verennes 15, 2607 Cortébert (BE), Suisse.

Contact pour les annulations, retours et réclamations : support@redsentinels.com.

Fonction de rétractation en ligne : lien « Se rétracter du contrat ici » dans le pied de page de https://redsentinels.com, rubrique « Informations légales ».

Les règles ci-dessous distinguent l'annulation avant expédition, le retour commercial pour changement d'avis, le droit légal de rétractation et les recours en cas de défaut. Les offres commerciales ne remplacent ni ne limitent vos droits légaux. Toute protection impérative plus favorable reste applicable.

2. ANNULATION DANS LES 24 HEURES, AVANT EXPÉDITION

Votre dossier est préparé et expédié au plus tôt 24 heures après la commande. Pendant ces 24 heures, vous pouvez annuler la commande sans motif au moyen de la fonction « Se rétracter du contrat ici » ou en écrivant à support@redsentinels.com. Nous n'expédions pas le dossier et vous remboursons l'intégralité des sommes payées, frais de livraison compris, dans les 14 jours suivant votre demande. Aucun retour n'est alors nécessaire.

Une demande reçue après ce délai est traitée de la même manière si le dossier n'a pas encore été remis au transporteur. Si le colis est déjà parti, les règles de rétractation et de retour des articles 3 et 4 s'appliquent. Le délai de 24 heures est une organisation interne de l'expédition : il ne réduit pas le droit légal de rétractation décrit à l'article 4.

3. RETOUR COMMERCIAL SOUS 30 JOURS

REDSENTINELS accepte le retour d'un jeu dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, pour toutes les commandes livrées dans les pays européens que nous desservons, y compris lorsque aucun droit légal de rétractation ne s'applique, notamment en Suisse.

Cette offre commerciale concerne un jeu complet et non utilisé. Le dossier et les enveloppes de jeu doivent rester fermés, les éventuels scellés intacts et les documents non annotés, non découpés et non détériorés. Le code d'activation imprimé dans le dossier ne doit pas avoir été utilisé dans MissionCTRL. L'ouverture du seul emballage de transport ne fait pas obstacle au retour. La création d'un compte REDSENTINELS, à elle seule, ne constitue pas l'activation d'une enquête.

Pour demander ce retour, utilisez la fonction « Se rétracter du contrat ici » ou écrivez à support@redsentinels.com avant l'expiration des 30 jours. Indiquez votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat. Expédiez ensuite le jeu à l'adresse de retour indiquée à l'article 1, au plus tard 14 jours après votre demande.

Pour ce retour commercial uniquement, les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Après réception et vérification du produit, nous remboursons le prix effectivement payé pour le jeu, remises comprises, dans les 14 jours. Si les conditions du retour commercial ne sont pas réunies, nous vous en expliquons les raisons par courriel et convenons avec vous du sort du jeu. Aucun frais de réexpédition ne vous est facturé sans votre accord.

Les conditions de jeu fermé et non utilisé prévues ici ne s'appliquent ni au droit légal de rétractation décrit à l'article 4 ni aux recours en cas de défaut décrits à l'article 6. Une demande relevant du droit légal est traitée suivant ce droit, même si elle est présentée comme un retour commercial.

4. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UNION EUROPÉENNE

Lorsque la protection européenne du consommateur s'applique à votre achat, notamment si vous résidez dans un pays de l'Union européenne vers lequel nous livrons, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du jeu par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Le délai commence le lendemain de la réception. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la réception.

Pour exercer ce droit, communiquez votre décision sans ambiguïté avant l'expiration du délai. Le moyen le plus simple est la fonction de rétractation en ligne : cliquez sur « Se rétracter du contrat ici » dans le pied de page du site, indiquez votre nom, votre adresse e-mail et la commande concernée, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ici ». Saisissez ensuite le code à 6 chiffres reçu à cette adresse e-mail pour transmettre votre déclaration ; ce contrôle écarte les envois automatisés. Si le code ne vous parvient pas, écrivez simplement à support@redsentinels.com. Cette fonction est accessible en permanence. Nous vous adressons sans retard, par courriel, un accusé de réception qui reprend le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.

Vous pouvez également écrire à support@redsentinels.com ou à l'adresse postale du vendeur indiquée à l'article 1, au besoin avec le modèle facultatif de l'article 10. Une autorisation préalable de notre part n'est pas nécessaire. Un simple refus du colis ou le renvoi du jeu sans déclaration de rétractation ne suffit pas à notifier votre décision.

Si le jeu vous a déjà été livré, renvoyez-le à l'adresse de retour indiquée à l'article 1, au plus tard 14 jours après votre notification. Ce délai est respecté si vous expédiez le colis avant son expiration. Les frais directs de retour sont à votre charge. Si votre rétractation intervient avant l'expédition, l'article 2 s'applique et aucun retour n'est nécessaire.

Vous pouvez manipuler le jeu dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L'ouverture de son emballage n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Une diminution du remboursement ne peut correspondre qu'à la dépréciation réelle du jeu résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen, selon la loi applicable. Des pièces annotées, découpées ou manquantes peuvent notamment causer une telle dépréciation. Nous justifions toute retenue ; aucun forfait de remise en stock n'est appliqué. Aucune dépréciation ne vous est imputée si nous avons omis de vous informer du droit de rétractation.

Pour la rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison payés lors de l'achat. Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération du jeu ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si les informations légalement requises sur le droit de rétractation ne vous ont pas été fournies, le délai est prolongé de 12 mois après l'expiration du délai initial. Si nous vous transmettons ces informations pendant cette prolongation, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour vous rétracter.

Pour un achat en ligne soumis au seul droit suisse, ou pour une livraison dans un pays européen hors de l'Union européenne, il n'existe pas de droit légal général de rétractation pour simple changement d'avis. Vous bénéficiez néanmoins de l'annulation avant expédition de l'article 2, du retour commercial de l'article 3 et de vos droits en cas de défaut.

5. DOSSIER PHYSIQUE ET ACCÈS NUMÉRIQUE

Le jeu associe des documents matériels et une enquête numérique jouée dans MissionCTRL après saisie du code d'activation imprimé dans le dossier. La connexion à votre compte, l'ouverture d'une enveloppe de jeu ou l'activation de l'enquête ne suppriment pas automatiquement le droit légal de rétractation applicable à l'ensemble acheté. Nous n'opposons pas, pour cette offre combinée, une renonciation automatique à ce droit du seul fait du lancement de l'enquête. Les éventuelles conséquences de l'usage des pièces physiques au-delà de leur simple examen sont régies par l'article 4.

Lorsque la vente est annulée et remboursée, le droit d'utiliser l'enquête concernée prend fin et nous pouvons retirer son accès dans MissionCTRL. Vous devez cesser d'utiliser les contenus numériques associés et supprimer les copies téléchargées pour jouer. Les autres enquêtes achetées séparément ne sont pas concernées. Un dysfonctionnement de la console ou d'un contenu numérique inclus reste soumis aux droits applicables en cas de défaut, même après activation.

6. JEU ENDOMMAGÉ, INCOMPLET, ERRONÉ OU DÉFECTUEUX

Si une pièce manque, si vous recevez un autre jeu que celui commandé, si le dossier arrive endommagé, si le code d'activation ne fonctionne pas ou si l'accès numérique inclus ne fonctionne pas conformément à l'offre, écrivez à support@redsentinels.com. Indiquez votre numéro de commande et le problème constaté. Des photographies ou captures d'écran peuvent aider à le résoudre lorsqu'elles sont pertinentes et possibles ; elles ne sont pas une condition systématique à l'exercice de vos droits.

Les garanties légales ne sont pas limitées par les 30 jours du retour commercial ni par l'ouverture du jeu. Nous prenons en charge les frais nécessaires de retour et de réexpédition liés à un défaut couvert, à un produit incomplet ou à une erreur de notre part. Contactez-nous pour organiser leur prise en charge.

En Suisse, la garantie légale pour les défauts suit notamment les articles 197 et suivants du Code des obligations. Vérifiez le produit dès que les circonstances le permettent et signalez sans délai les défauts constatés ; les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte. L'action en garantie se prescrit en principe par deux ans dès la livraison. Selon les conditions légales, les recours comprennent la résolution de la vente, la réduction du prix ou, pour un bien fongible, son remplacement.

Dans l'Union européenne, les biens bénéficient d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison, sous réserve des protections nationales plus étendues. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais, sous les limites légales tenant notamment à l'impossibilité ou au coût disproportionné du recours choisi. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité échoue, est refusée, tarde excessivement ou si le défaut est suffisamment grave. Un défaut seulement mineur n'ouvre pas, à lui seul, droit à la résolution de la vente.

La console et les contenus numériques inclus restent soumis aux règles applicables à leur fourniture et, selon la qualification du contrat, aux règles relatives aux biens comportant des éléments numériques. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d'un remboursement légalement dû.

7. PRÉPARER ET SUIVRE UN RETOUR

Pour faciliter le traitement, joignez au colis votre nom et votre numéro de commande ou une autre référence d'achat. Emballez les éléments à renvoyer de manière adaptée. Pour la rétractation légale ou un recours pour défaut, l'emballage d'origine est recommandé, sans être une condition absolue ; les conditions particulières du retour commercial figurent à l'article 3.

Utilisez l'adresse de retour de l'article 1. Pour un retour depuis un pays de l'Union européenne vers la Suisse, indiquez sur la déclaration douanière qu'il s'agit d'un renvoi de marchandise retournée au vendeur ; écrivez-nous si vous avez besoin d'aide pour ces formalités. Conservez une preuve d'envoi ; un suivi est recommandé. Les responsabilités en cas de perte ou d'avarie sont déterminées selon le droit applicable et les modalités du transport, sans exclusion générale de responsabilité de REDSENTINELS.

Nous vous informons par courriel du traitement de votre demande. Notre vérification du produit ne prolonge pas les délais légaux de remboursement.

8. REMBOURSEMENT ET ÉCHANGES

Le remboursement est effectué par Stripe sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte, Apple Pay ou PayPal) et dans la même devise, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution sans frais pour vous. Il porte sur les sommes effectivement payées pour les produits concernés et sur les frais de livraison remboursables selon le régime applicable. Aucun frais de traitement n'est facturé.

Le délai d'apparition du crédit sur votre relevé peut dépendre de votre banque ou de PayPal. Il ne modifie pas notre obligation d'effectuer le remboursement dans le délai applicable. Si le crédit attendu n'apparaît pas, écrivez à support@redsentinels.com.

Les remplacements dus à une erreur ou à un défaut sont traités suivant l'article 6. Pour changer d'enquête par préférence personnelle, vous pouvez exercer l'annulation, le retour commercial ou le droit légal de rétractation si leurs conditions sont réunies, puis passer une nouvelle commande.

9. NON-LIVRAISON

En cas de non-livraison, contactez-nous pour que nous recherchions une solution. Vous conservez vos droits légaux en cas de retard ou d'inexécution, notamment la possibilité de mettre fin au contrat lorsque leurs conditions sont réunies et d'obtenir le remboursement correspondant.

10. MODÈLE FACULTATIF DE RÉTRACTATION

À adresser à Darwin Viglino, RedSentinels.com, Les Verennes 15, 2607 Cortébert (BE), Suisse, ou à support@redsentinels.com.

Je/Nous vous informe/informons de ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat concernant l'achat suivant :

Produit(s) :

Numéro de commande, si disponible :

Date de commande :

Date de réception :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Date :

Signature du ou des consommateurs, uniquement pour une notification sur papier :

Supprimez les mentions inutiles. Vous pouvez également utiliser la fonction « Se rétracter du contrat ici » du site ou envoyer toute autre déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter.

11. VERSION DES CONDITIONS

Ces conditions complètent les conditions générales de vente. Elles ne vous privent pas des protections impératives de la loi applicable, notamment de celle de votre pays de résidence lorsque les conditions légales sont réunies, ni de l'accès aux juridictions compétentes. La version applicable est celle portée à votre connaissance lors de l'achat. Une modification ultérieure des offres commerciales n'affecte pas les commandes déjà conclues. Pour toute question : support@redsentinels.com.