Conditions générales de vente

Version du 6 octobre 2026.

1. VENDEUR, CHAMP D'APPLICATION ET CONTACT

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes à distance de jeux d'enquête REDSENTINELS conclues directement avec des consommateurs sur le parcours de commande proposé par Darwin Viglino, raison individuelle exploitant RedSentinels.com sous la marque REDSENTINELS, à l'adresse RedSentinels, Les Verennes 15, 2607 Cortébert (BE), Suisse. Numéro d'immatriculation et identification fiscale : non applicables actuellement ; le vendeur n'est pas assujetti à la TVA. Contact : support@redsentinels.com.

Les ventes aux professionnels, les achats auprès de revendeurs et les produits non proposés sur le parcours REDSENTINELS ne relèvent pas de ces CGV, sauf accord exprès contraire. Si une règle impérative applicable au consommateur offre une protection plus favorable, elle prévaut. Les conditions d'utilisation régissent l'usage du site et de MissionCTRL ; la politique de confidentialité explique les traitements de données ; la politique de remboursement détaille l'annulation, la rétractation, les retours et les garanties.

Les CGV peuvent être consultées et enregistrées à tout moment depuis la rubrique « Informations légales » du site, et doivent être acceptées sur la page de paiement avant toute commande. La version applicable à une vente est celle communiquée au client au moment où cette vente est conclue. L'inscription à un compte Sentinel est gratuite et ne constitue pas un achat.

2. PRODUITS ET CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES

REDSENTINELS propose des jeux d'enquête fictifs. Chaque enquête, par exemple l'Affaire Kamersthal, comprend :

• un dossier physique livré par la poste : l'ordre de mission et les documents d'enquête imprimés nécessaires à sa résolution, ainsi qu'un code d'activation personnel ;
• l'accès à l'enquête numérique dans la console MissionCTRL, activée avec ce code : messagerie de mission, documents numériques et outils de jeu (recherche OSINT, analyse de fichiers, terminal simulé).

Les jeux, documents et la console sont disponibles uniquement en français. Une enquête se joue seul ou en équipe, autour du même dossier et du même compte Sentinel. Prévoyez environ 2 h 30 à 3 h de jeu pour l'Affaire Kamersthal ; la progression est enregistrée et la partie peut être reprise plus tard.

Prérequis techniques : un ordinateur, une tablette ou un smartphone équipé d'un navigateur Internet à jour (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) et une connexion Internet. Aucun logiciel n'est à installer. Aucun savoir-faire en programmation ou en piratage n'est requis : les techniques employées s'exercent uniquement dans l'environnement fictif du jeu.

Les photographies et compositions d'ambiance servent à présenter l'univers du jeu. Elles ne remplacent pas la description des caractéristiques essentielles et ne réduisent pas les obligations de conformité du vendeur. Le contenu effectivement vendu est celui détaillé dans l'offre et le récapitulatif de commande acceptés par le client.

3. DISPONIBILITÉ ET PAYS DE LIVRAISON

REDSENTINELS livre en Europe. Les pays desservis sont ceux proposés dans la liste des pays de livraison au moment de la commande ; une adresse située dans un autre pays ne peut pas être choisie. Une commande comprend un seul dossier ; pour plusieurs dossiers, passez plusieurs commandes.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, nous vous en informons rapidement. Nous pouvons vous proposer une autre solution, que vous êtes libre d'accepter ou de refuser. À défaut, les sommes reçues sont remboursées intégralement sans retard injustifié. Aucune substitution n'est imposée.

4. PRIX, TAXES ET FRAIS

Le prix du jeu est indiqué sur sa fiche, en francs suisses (CHF) pour une livraison en Suisse et en euros (EUR) pour les autres pays. Le montant est débité dans cette devise. REDSENTINELS n'étant pas assujetti à la TVA, aucune TVA n'est facturée.

Des frais d'expédition s'ajoutent au prix du jeu. Ils dépendent du pays de livraison et sont affichés, avec le montant total à payer, sur la page de paiement avant que vous confirmiez la commande. Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur.

Les dossiers sont expédiés depuis la Suisse. Pour une livraison hors de Suisse, des taxes d'importation (notamment la TVA du pays de destination), d'éventuels droits de douane et les frais de dédouanement facturés par le transporteur ou la poste du pays de destination peuvent être perçus à la livraison. Ils ne sont pas compris dans le prix payé à REDSENTINELS et sont à la charge de l'acheteur. Leur montant dépend des règles et tarifs du pays de destination.

Une promotion ne s'applique que pendant sa période annoncée et selon ses conditions. Une variation de prix ultérieure n'affecte pas une commande déjà conclue.

5. PARCOURS DE COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT

Pour commander, choisissez l'enquête et le pays de livraison sur le site, puis cliquez sur « Continuer vers le paiement ». Vous êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe, où vous saisissez votre adresse e-mail et votre adresse de livraison, vérifiez le prix, les frais d'expédition et le total, acceptez les présentes CGV et corrigez au besoin vos informations. Le bouton « Payer » vous engage à payer la commande.

Après le paiement, une page de confirmation s'affiche et un reçu récapitulant la commande, son numéro et le montant payé vous est envoyé par courriel. Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté. Si nous ne pouvons pas exécuter la commande après encaissement, nous remboursons les sommes perçues sans retard injustifié.

Veillez à fournir des coordonnées exactes et à vérifier l'adresse de livraison avant validation. Si une erreur est découverte ensuite, écrivez rapidement à support@redsentinels.com ; nous la corrigeons tant que l'expédition n'est pas engagée. Une erreur de saisie ne supprime pas les droits que la loi vous reconnaît.

6. PAIEMENT ET FACTURATION

Le paiement est traité par Stripe. Les moyens acceptés sont les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard, Apple Pay et PayPal, selon leur disponibilité sur votre appareil et dans votre pays. Le montant total est débité au moment où vous validez la commande. REDSENTINELS ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte ou vos identifiants PayPal.

En cas de refus du paiement, la commande n'est pas enregistrée ; vous pouvez choisir un autre moyen disponible ou abandonner la commande. Aucun frais de paiement n'est facturé. Le reçu envoyé par courriel tient lieu de justificatif d'achat ; une facture peut être obtenue sur demande à support@redsentinels.com.

7. EXPÉDITION, LIVRAISON ET RISQUES

Le dossier est envoyé par la poste à l'adresse que vous avez confirmée. Il est préparé au plus tôt 24 heures après la commande, afin de vous permettre de l'annuler, puis expédié dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après la commande. Le délai d'acheminement postal s'ajoute à ce délai : il est en général de 1 à 3 jours ouvrés en Suisse et d'environ 3 à 10 jours ouvrés pour les autres pays européens. Nous vous avertissons si un retard significatif est prévisible.

Pour un consommateur auquel s'appliquent les règles de l'Union européenne, les biens doivent être livrés sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si le délai annoncé ou légal n'est pas respecté, vous disposez des recours prévus par la loi, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié, puis de mettre fin au contrat et d'obtenir le remboursement si elle n'intervient toujours pas.

Le risque de perte ou d'endommagement du colis nous incombe jusqu'à sa remise à vous-même ou à un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, selon les règles impératives applicables. Si vous constatez un dommage ou une pièce manquante, contactez support@redsentinels.com. L'absence de réserve sur un bordereau de livraison ne vous prive pas à elle seule de vos droits légaux.

8. FOURNITURE DE L'ACCÈS NUMÉRIQUE

L'enquête numérique se joue dans la console MissionCTRL, accessible depuis le site avec un compte Sentinel gratuit. Le code d'activation imprimé dans le dossier ajoute l'enquête à votre compte : saisissez-le dans MissionCTRL, ou lors de la création de votre compte. Chaque code est à usage unique et rattache l'enquête au premier compte qui l'active.

L'accès à une enquête activée n'est pas limité dans le temps : vous pouvez la reprendre, la terminer et la rejouer tant que MissionCTRL est exploité. Si REDSENTINELS devait cesser d'exploiter MissionCTRL, les joueurs concernés en seraient informés par courriel au moins trois mois à l'avance. Les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement de l'enquête sont fournies sans frais. L'assistance est assurée par courriel à support@redsentinels.com ; une aide intégrée au jeu propose aussi des indices progressifs.

Si l'accès numérique promis n'est pas fourni ou ne fonctionne pas conformément à l'offre, contactez support@redsentinels.com. Nous le fournissons ou le remettons en conformité, et appliquons les autres recours prévus par le droit applicable. L'activation d'une enquête ne supprime pas automatiquement les garanties ni le droit de rétractation applicable au produit combiné.

9. ANNULATION, RÉTRACTATION ET RETOURS

Vous pouvez vous rétracter à l'aide de la fonction « Se rétracter du contrat ici », accessible en permanence depuis le pied de page du site, rubrique « Informations légales ». Elle vous permet d'indiquer votre nom, votre adresse e-mail et la commande concernée, puis de confirmer avec le bouton « Confirmer la rétractation ici ». Pour écarter les envois automatisés, un code à 6 chiffres est alors envoyé à cette adresse ; saisissez-le pour transmettre votre déclaration. Un accusé de réception indiquant le contenu, la date et l'heure de votre déclaration vous est envoyé par courriel. Vous pouvez aussi écrire à support@redsentinels.com.

Une rétractation transmise dans les 24 heures suivant la commande, avant l'expédition, annule la commande : elle est intégralement remboursée, frais de livraison compris, et aucun retour n'est nécessaire. Pour les consommateurs auxquels s'applique le droit de l'Union européenne, le droit légal de rétractation reste ouvert pendant 14 jours à compter de la réception du dossier, sans motif ; les frais de retour sont alors à leur charge.

Pour un achat soumis au seul droit suisse ou livré dans un pays européen hors de l'Union européenne, il n'existe pas de droit légal général de rétractation. REDSENTINELS accorde cependant à tous ses clients l'annulation avant expédition et un retour commercial de 30 jours pour les jeux fermés, complets et non utilisés. Les règles détaillées, l'adresse de retour, le formulaire facultatif et les modalités de remboursement figurent dans la politique de remboursement.

10. GARANTIES ET SERVICE APRÈS-VENTE

Le dossier matériel et les éléments numériques inclus doivent correspondre aux caractéristiques promises. Si le colis est incomplet, incorrect ou défectueux, ou si la console ne permet pas l'usage prévu, contactez support@redsentinels.com avec une référence de commande et une description du problème. Nous prenons en charge les frais nécessaires liés à un défaut couvert ou à une erreur de notre part, conformément à la politique de remboursement.

En Suisse, les droits de garantie sont régis notamment par les articles 197 et suivants du Code des obligations ; l'action se prescrit en principe par deux ans dès la livraison. Dans l'Union européenne, la garantie légale de conformité des biens s'applique pendant au moins deux ans à compter de la livraison, avec les droits plus favorables prévus par les lois nationales. Les contenus et services numériques sont également soumis aux règles de conformité qui leur sont applicables. Aucun délai commercial de retour ni aucune utilisation normale du jeu ne supprime ces garanties légales.

11. DONNÉES PERSONNELLES ET DROITS SUR LES CONTENUS

Les données de compte, de commande et de jeu sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Les règles d'utilisation des textes, visuels, documents d'enquête et éléments numériques figurent dans les conditions d'utilisation. L'achat du dossier matériel ne transfère pas les droits de propriété intellectuelle sur ces contenus, mais permet leur utilisation pour l'enquête achetée dans le cadre annoncé par l'offre.

12. RESPONSABILITÉ ET ÉVÉNEMENTS EXCEPTIONNELS

Chaque partie répond de ses obligations suivant le droit applicable. Un événement échappant raisonnablement au contrôle de REDSENTINELS peut retarder l'exécution ; nous vous en informons dès que possible et recherchons une solution. Si l'exécution devient impossible ou si le retard vous ouvre un droit de résolution, les sommes dues sont remboursées selon la loi. Aucune clause des présentes CGV ne limite une responsabilité qui ne peut pas être exclue ni les garanties légales du consommateur.

13. RÉCLAMATIONS, DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Pour toute demande ou réclamation, écrivez à support@redsentinels.com ou à l'adresse postale du vendeur indiquée à l'article 1. Nous répondons dans un délai raisonnable et tentons de résoudre le différend à l'amiable. REDSENTINELS n'adhère à aucun organisme de médiation de la consommation et n'est pas tenu de le faire. Cette démarche amiable n'empêche pas le consommateur de saisir l'autorité ou le tribunal compétent.

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur dans son pays de résidence. Ce choix ne prive pas un consommateur des protections auxquelles il ne peut pas renoncer. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles impératives applicables ; aucune compétence exclusive d'un tribunal suisse n'est imposée lorsqu'une autre juridiction est ouverte par la loi.

14. ÉVOLUTION DES CGV ET PREUVE DE LA COMMANDE

REDSENTINELS peut modifier ces CGV pour les ventes futures. Une nouvelle version n'affecte pas une commande déjà conclue sans accord exprès du client ou fondement légal. Le récapitulatif, le reçu de commande et la version des CGV communiquée lors de l'achat permettent à chacun de conserver la preuve de ses engagements. Vous pouvez demander une copie des éléments relatifs à votre commande à support@redsentinels.com.